Hay dos posibles situaciones: tienes un reto en tu organización y no sabes cómo resolverlo; ya tienes una solución en tu organización pero se está volviendo obsoleta. En cualquiera de los dos casos necesitas un proceso de diseño (o de rediseño). Para lograrlo, utilizamos el diseño centrado en las personas y su entorno, de forma tal que se obtengan soluciones sostenibles.